Im Ansturm gewachsen
Patrick Kessler, Geschäftsführer Handelsverband.swiss
Plötzlich waren die Läden zu. Wer für sein Homeoffice dringend einen Computerbildschirm benötigte, Druckerpatronen zum Ausdrucken der Homeschooling-Arbeitsblätter oder auch gute Joggingschuhe für Sport an der frischen Luft: Alle standen vor verschlossenen Ladentüren. Die Lösung: Onlinebestellungen. Die erlebten einen noch nie da gewesenen Boom, plus 40 % im März, plus 70 % im April (jeweils gegenüber der Vorjahresperiode).
Wie erlebten Sie die letzten Monate?
Die Volumina haben die Branche partiell überfordert, in puncto Kommissionierung, Lagerlogistik, Versand, Post, Transport. Aber auch Systeme waren überlastet, Webshops sind in die Knie gegangen, es gab Probleme mit der Warenverfügbarkeit. Dazu kamen die Hygienevorschriften. Man musste Logistikschichten trennen, sodass, sollte jemand an Corona erkranken, nicht alle Mitarbeitenden nach Hause geschickt werden mussten. Mehr Volumina und hygienebedingt weniger Effizienz, das war ein Spagat. Viele Händler haben von Montag bis Samstag von 5 Uhr bis 23 Uhr gearbeitet.
In Ihrer Branche wird man neue Mitarbeitende eingestellt haben. Haben Sie Fachleute gesucht?
In dieser Zeit hat man v. a. Aushilfskräfte gesucht. Einzelne Firmen haben das Personal um 15 – 20 % hochgefahren. In der Logistik hat man die Leute gut gefunden und schnell einarbeiten können. Das sind hocheffiziente Prozesse. Schwieriger ist es im Kundendienst. Da muss man das Unternehmen verstehen. Einen Customer-Care-Mitarbeiter kann man nicht so schnell einarbeiten. Mittelfristig wird man aber auch neue Fachkräfte benötigen. Unsere Branche hat jetzt einen Sprung gemacht. Wir rechnen damit, dass wir dieses Jahr insgesamt 20 – 25 % wachsen. Fachleute braucht es z. B. im Bereich der Kundenkommunikation, das sind Hybridthemen zwischen Technologie und Mensch. Aber auch in der Zustellung, in der letzten Meile, bewegt sich jetzt viel.
